Description
Anglais, espagnol, français, portugais, chinois, italien pour les loueurs de voiture
Objectifs
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L’un des premiers contacts du client lorsqu’il sort de l’aéroport est l’agence de location. Savoir accueillir le client et assurer le service dans sa langue lui laissera un souvenir mémorable. Au cours de la formation l’agent de location apprendra les phrases, expressions et vocabulaire à travers des mises en situation réelles pour mieux répondre aux demandes de son client. Obtenir le label “We Speak English” “Hablamos español “, “我们说中文 Wǒmen shuō zhōngwén”..
Programme en bref
- Accueillir / Saluer et dire bonjour
- Diriger et décrire les services de location
- Décrire les différents types de véhicules
- Traiter les demandes de renseignements et répondre aux questions
- Traduire les documents publicitaires
- Prendre et émettre une communication téléphonique
- Traiter le paiement et le change de devises
- Parler de la météo
- Gérer les réclamations et les problèmes techniques
- Conseiller sur les visites touristiques / restaurants / transports
- Toute autre demande spécifique
- Cas pratiques et mises en situation réelles sur le terrain
Support pédagogique
- Exercices en ligne
- Ouvrages d’apprentissage thématique
- Exercices de grammaire et de vocabulaire
Formateurs
La formation est dispensée par des formateurs d’anglais/espagnol/français/portugais/chinois/italien agréés et qualifiés dotés d’une expérience significative dans la formation professionnelle
Suivi de formation
Fiche Aide-mémoire Mémo Lingua en version électronique ou en carton plastifié format porte-clef avec les principaux expressions et mots de vocabulaire utiles
Date
Du 1er juillet 2020 au 30 juin 2021 – Possibilité de commencer à tout moment dès la constitution d’un groupe de 4 participants
Modalités de paiement
Possibilité de payer par échéances – Règlement espèce, chèque, virement ou paiement en ligne
